"나는 왜 3개월만에 세무법인과 거래를 끊었을까?"

대부분의 기업들은 영업을 통해 계약을 성사시키는 것만 중요하다고 생각합니다. 청구는 단순한 행정 절차일 뿐, 고객 경험에 큰 영향을 미치지 않는다고 여깁니다.

저도 그렇게 생각했습니다. 제 주변의 대표님들과 담당자분들도 마찬가지였습니다.
하지만 저는 청구 과정에서 겪은 불편함 때문에, 3개월 만에 세무법인과의 거래를 중단했습니다

무슨 일이었을까요?

법인을 설립한 후, 한 세무법인에서 연락이 왔습니다. 마침 기장과 부가세 신고 등을 맡길 곳을 찾고 있었기에 자연스럽게 이야기를 나누게 되었습니다. 가격도 합리적이고, 세무사님도 신뢰가 가서 매월 기장료를 내기로 약정하였습니다.

한 달이 지나 국세청에서 세금계산서가 발행되었다는 이메일을 받았습니다. 발행한 회사는 바로 그 세무법인이었습니다.
저는 세금계산서가 발행되었으니, 당연히 별도의 청구서가 올 것이라 생각했습니다. 청구서를 받으면 금액을 확인한 후 입금하면 되겠다고 생각하고 다시 다른 업무에 집중했습니다.

한 달이 더 지나 또 같은 이메일을 받았습니다. 여전히 별다른 청구서나 안내는 없었지만, 처음처럼 청구서가 따로 올 것이라 생각했습니다.
사업을 운영하면서 처리해야 할 업무가 많았기에 세금계산서는 우선순위에서 밀려났고, 입금이 늦어지고 있다는 사실조차 잊고 있었습니다.

그러던 어느 날, 세무법인 담당자님으로부터 전화가 걸려왔습니다.

📞 "대표님, 아직 입금이 안 됐습니다. 두 달 치 미납이 있으니 입금 부탁드립니다."

순간 당황스러웠습니다.

🗣️ "어떤 입금 말씀이신가요?"

📞 "세금계산서가 발행됐잖아요. 두 달 치 비용이 미수 상태입니다."

그제야 두 달 동안 받은 세금계산서가 떠올랐습니다.
하지만 저는 청구서를 받은 적이 없었습니다.

🗣️ "청구서를 못 받았어요. 계속 기다렸는데요…"

그러자 담당자님은 이렇게 말했습니다.

📞 "저희는 별도로 청구서를 발행하지 않습니다.
다른 기업들은 세금계산서를 받으면 알아서 입금하시거든요."

이 경험뿐만이 아니었습니다. 사업을 운영하면서 청구와 관련된 다양한 불편한 경험들이 쌓이고 있었습니다.

✅ 계약서가 있으니 별도 청구를 하지 않는다는 이야기

✅ 계좌 정보 없이 청구를 받아 입금 계좌를 다시 찾아야 했던 경험

✅ 3달이 지나도록 청구를 하지 않아 직접 요청해야 했던 경험

이러한 경험을 통해 청구도 고객 경험의 중요한 부분이라는 사실을 깨닫게 되었습니다.

그래서 저희 팀은 청구서를 직접 작성하고 메시지를 정성스럽게 작성하여 메일을 보내는 데 많은 시간을 쓰고 있습니다. 하지만 세금계산서 발행, 청구 이후 입금 추적, 미수 관리까지 포함하면 청구 과정은 너무나도 많은 시간을 잡아먹는 번거로운 작업이었습니다.

이 문제를 해결하고 싶어졌습니다.
수천억 원의 분양 대금 관리, 입금 수납, 세금계산서 발행, 연체 관리까지 완벽하게 구현한 우리 팀의 기술력이라면, 이 문제도 충분히 해결할 수 있겠다는 확신이 들었습니다.

청구 과정을 명확히 하는 것은 단순히 돈을 빨리 받는 것 이상의 의미가 있습니다.

💡 숫자로 보는 효과
• 명확한 청구서를 제공한 기업의 고객 재구매율이 21% 증가 (출처: QuickBooks)
• 청구서와 후속 리마인드 청구 메일을 보낸 기업의 회수율이 53% 상승 (출처: FreshBooks)

이 데이터가 말해주는 사실은 아래와 같습니다.
✅ 청구 과정이 명확하면 고객이 만족하고, 입금이 빨라집니다.

만약 그 세무법인이
✔ 명확한 청구서를 보내고,
✔ 납부 기한을 미리 안내하고,
✔ 결제 정보을 한눈에 알 수 있도록 제공했다면,
저는 여전히 그들과 거래하고 있었을지도 모릅니다.
하지만 그들은 그러지 않았고, 고객으로서 혼란을 느꼈습니다.
그리고 결국 거래를 끊었습니다.

이제 고객들은 단순히 좋은 서비스만을 찾지 않습니다.
그 과정에서 얼마나 편리하고 명확한 경험을 제공받느냐가 더 중요합니다.
혼란스러운 청구는, 고객이 만족하고 있더라도 거래를 끊게 만듭니다.
반면, 명확한 청구는 고객의 신뢰를 쌓고 재구매율을 높입니다.

저희 팀은 ‘청구스’를 통해 이 문제를 해결하려고 합니다.

청구스를 활용하면 가장 쉽게 체계적이고 명확한 청구가 가능합니다. 이는 고객 신뢰와 고객 만족을 높입니다. 뿐만 아니라 청구 업무의 79% 이상 자동화 됩니다. 청구스로 고객 신뢰와 업무 효율을 높이세요! 🚀
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